Cambios de talle o de producto

PLAZO LÍMITE

Los cambios de talle o de productos comprados en www.keepklimbingcycling.com pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra, desde el día en que se recibió el pedido. Una vez excedido ese plazo no será posible gestionar un cambio.

REQUISITOS

Para aceptar un cambio es condición fundamental que los productos sean presentados del siguiente modo:

  • Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso (incluyendo sin limitar lavado, roce, mancha, suciedad, olor o cualquier otro tipo de alteración realizada por el cliente).
  • Con el packaging original: Los productos deben conservar todas sus etiquetas y embalaje en perfecto estado.
  • Envuelto en una bolsa e-commerce para proteger el producto en el envío.

 

PASOS

  1. En caso de cumplir con las condiciones mencionadas arriba, escribí a nuestro WhatsApp informando el cambio solicitado junto con la siguiente información:
  • Nombre y apellido
  • Número de pedido
  • Cambio solicitado
  1. Una vez confirmado que hay stock del producto solicitado, revisaremos si tenés que abonar alguna diferencia (a. si cambiás el talle de un mismo producto, no tenés que abonar ninguna diferencia de precio; b. si lo cambiás por una prenda de mayor valor, deberás abonar la diferencia; c. si lo cambiás por una prenda de menor valor, tendrás saldo a favor). El cambio se realiza en nuestro punto de retiro de Chacarita:

Keep Klimbing
Av. Alvarez Thomas 636, 1A,
(1427) Ciudad de Buenos Aires
De lunes a viernes (hábiles) de 14 a 18 hs

Si no podés acercarte hasta nuestro punto de retiro, te pediremos que embales el artículo a devolver, conservando su packaging original, y que lo envíes por el medio de tu elección. A su vez, te pediremos que abones un nuevo envío para que el nuevo producto te llegue a tu domicilio.

Cambios por falla de calidad

PLAZO LÍMITE

Los cambios de productos comprados en www.keepklimbingcycling.com que presenten alguna falla de calidad pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra, desde el día en que se recibió el pedido. Una vez excedido ese plazo no será posible gestionar un cambio.

REQUISITOS

Para aceptar un cambio es condición fundamental que los productos sean presentados del siguiente modo:

  • Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso (incluyendo sin limitar, lavado, roce, mancha, suciedad, olor o cualquier otro tipo de alteración realizada por el cliente).
  • Con el packaging original: Los productos deben conservar todas sus etiquetas y embalaje en perfecto estado.
  • Envuelto en una bolsa e-commerce para proteger el producto en el envío. 

PASOS

  1. Por favor, escribinos a [email protected] solicitando el cambio por falla de calidad junto con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de cambio por aparente falla de calidad
Cuerpo del email:
-Nombre y Apellido

-Teléfono
-Número de pedido
-Descripción de falla de calidad

Adjuntar:
-Foto de frente y espalda del producto. Las imágenes deberán tener buena nitidez para que se pueda determinar la falla del producto que debe estar SIN USO.

  1. Evaluaremos tu solicitud y si confirmamos que efectivamente se trata de una falla de calidad, te solicitaremos que embales el artículo a cambiar y le pegues la etiqueta de envío que te enviaremos. Ambos gastos de envío (el envío del producto con la falla a nuestras oficinas y el envío del nuevo producto a tu domicilio) corren por cuenta de Keep Klimbing:

 

Devoluciones

PLAZO LÍMITE

Se podrán gestionar devoluciones de compras realizadas en www.keepklimbingcycling.com dentro de un plazo de 10 días de corrido desde la fecha en la que se recibe el pedido. 

REQUISITOS

Para aceptar una devolución es condición fundamental que los productos sean presentados del siguiente modo:

    • Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso (incluyendo sin limitar, lavado, roce, mancha, suciedad, olor o cualquier otro tipo de alteración realizada por el cliente).
    • Con el packaging original: Los productos deben conservar todas sus etiquetas y embalaje en perfecto estado.
    • Envuelto en una bolsa ecommerce para proteger el producto en el envío. 

PASOS

  1. En caso de cumplir con las condiciones mencionadas arriba, debés enviar un correo electrónico a [email protected] solicitando la devolución junto con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de devolución de producto
Cuerpo del email:
-Nombre y Apellido
-Teléfono
-Número de pedido
-Motivo de devolución
Adjuntar:
-Foto de frente y espalda del producto. Las imágenes deberán tener buena nitidez para que se pueda apreciar el estado del producto que debe estar SIN USO.

  1. Te responderemos el email para solicitarte que embales el artículo a devolver, conservando su packaging original. Podés enviarlo por el medio que elijas a: 

Keep Klimbing
Av. Alvarez Thomas 636, 1A,
(1427) Ciudad de Buenos Aires
De lunes a viernes (hábiles) de 14 a 18 hs

REEMBOLSO

Una vez recibido el artículo, volveremos a corroborar el estado del mismo y nos pondremos en contacto nuevamente para gestionar el reintegro del mismo. El reembolso sólo se aplica al artículo comprado (no hay reintegro del costo de envío), se realizará a través del mismo medio con el que realizaste el pago y podrá demorarse una semana desde la recepción del producto en nuestras oficinas.

Si el producto no se recibe en las condiciones mencionadas anteriormente, no se podrá continuar con el proceso de reintegro.

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